Автор: Віталій Мухін, керівник практики, комунікації в галузі технологій, Hill+Knowlton Strategies
Своевременные и эффективные коммуникации могут дать толчок развитию бизнеса и перейти от выживания к росту. Но как правильно коммуницировать в кризис?
В разгар мирового кризиса 2008 года, многие прогнозисты и футурологи ожидали фантастических изменений в мире. Экономика никогда не будет такой как раньше, мировой порядок изменится, заявляли они. Но прошло пару лет, и все вернулось на круги своя, все радовались жизни и не вспоминали о проблемах.
Сегодня ситуация все же другая.
Коронавирус уже изменил жизнь и работу миллионов людей по всему миру. Даже на острове Пасхи есть заболевший. Социальное дистанциирование и карантин во многих странах накладывают свои ограничения на контакты – необходимо оставаться дома, работать и учиться из дома. Под удар попали практически все сферы экономики. Например, текст для финального эпизода американского телесериала “Черный список” актеры записывали уже у себя дома Индустрия моды так же приспособилась к новым реалиям – модели фотографируют себя в одежде из новых коллекций в своих гостинных.
Коронавирус и коммуникации
Коронавирус также отразился и на области коммуникаций.
Многие традиционные инструменты коммуникаций во время карантина стали недоступными либо утратили актуальность.
Например, интервью и пресс-конференции, большей частью, стали “виртуальными”. И тут вскрылась новая проблема – люди не готовы к такому новому формату интервью или обращения. Все видели комические фото из дома, когда спикер в пиджаке и шортах дает комментарий о горячей проблеме современности.
К виртуальным встречам тоже нужно готовиться совершенно по-другому.
В первую очередь, нужны более простые и короткие ответы. Например, для ряда СМИ мы уже записали интервью по ZOOM. Раньше нужно было бы тщательно выбрать локацию, учесть время на приезд/перелет и организацию. Сейчас же акцент сместился на визуальную составляющую.
Как никогда важно говорить четко и уверенно, чтобы донести сообщения бренда в условиях, когда не видишь публику и не знаешь, насколько она заинтересована.
Во время подготовки спикера мы также уделяем особое внимание тому, как говорить так же уверенно, как и на офлайн мероприятии.
Тренинги, которые раньше проводились лицом к лицу, тоже перекочевали в сеть.
Пару недель назад, мы уже провели, полноценный коммуникационный тренинг в формате видеоконференции. Как оказалось, можно не бояться сложных форматов, и давать групповые задания или симулировать пресс-конференцию, используя все технические возможности современных компьютеров или смартфонов.