У світі, який постійно спостерігає, слухає та говорить, готовність до кризового реагування у будь-якому місці і в будь-який час є ключовою складовою успіху. Варто полум’ю кризи захопити соціальні мережі і стрічки новинних агенцій – і його вже складно взяти під свій контроль. То ж як дізнатися, наскільки система кризового реагування у вашій організації готова витримати справжній шторм?
FlightSchool+ – це онлайн-тренажер симуляції кризи, який дозволяє компаніям та окремим особам у контрольованому середовищі перевірити можливості та ефективність власної системи кризового реагування. Ця програма працює на кількох комунікаційних платформах і надає змогу в режимі онлайн проводити оцінку ефективності дій команд у ситуації повномасштабної кризи. Такі додаткові елементи, як дзвінки, повідомлення та зустрічі створюють для учасників справжній досвід кризового менеджменту.
Тренажер може працювати одночасно на необмеженій кількості комп’ютерів у різних країнах та різними мовами. Команда H+K розробляє сценарії криз, які максимально відповідають потребам конкретної аудиторії – від старших бренд-менеджерів до нових співробітників компанії.
Як це працює?
Flight School – це інтерактивна онлайн-панель. Програма передбачає повне занурення учасників у спеціально розроблений сценарій розвитку подій на різних онлайн-форумах, у Twitter, Facebook та інших популярних платформах, а також у медіа. Стрімкий розвиток ситуації вимагає від них активної взаємодії та швидкої реакції. Учасники повинні продемонструвати здатність ефективно реагувати на інформацію, яка надходить з різних каналів у режимі реального часу, – від поширення пресрелізів до відповідей на коментарі користувачів у Twitter.
H+K, у свою чергу, відслідковує та оцінює кожну дію в рамках конкретного сценарію. Команда спеціалістів із досвідом управління кризами працює «за лаштунками» та імітує реакцію громадськості на дії учасників. Це дозволяє учасникам програми випрацювати найкращий спосіб взаємодії з аудиторією у соціальних медіа. Інші члени команди в режимі реального часу корегують сценарний план, що робить симуляцію кризи максимально реалістичною.
To learn more about how H+K supports planning, training and response for issues and crisis, contact Tim Luckett.
